Durante Zoomtopia 2026, Zoom ha annunciato una strategia di intelligenza artificiale che va oltre l'integrazione di agenti e automatizzazioni nelle proprie applicazioni. La compagnia sta aprendo parte della tecnologia utilizzata internamente per consentire a sviluppatori e aziende di integrarla in altri prodotti, assistenti e flussi di lavoro. Contemporaneamente, Zoom sta preparando nuovi controlli per determinare quali informazioni possono consultare, generare o utilizzare questi sistemi.

Zoom AI Services: tecnologie di voce e linguaggio per sviluppatori

Una delle novità più ampie di Zoomtopia è rappresentata da Zoom AI Services. La compagnia ha incorporato 15 servizi che permettono agli sviluppatori di utilizzare parte della tecnologia di voce, linguaggio e intelligenza artificiale che sostiene i propri prodotti.

Le nuove API coprono conversazione vocale, interpretazione in tempo reale, trascrizione avanzata, riassunti audio e generazione di risultati strutturati. Le aziende possono integrare queste funzioni direttamente nelle proprie applicazioni senza dover utilizzare necessariamente Zoom Meetings o Zoom Phone come interfaccia.

Voice Agent APIs, ad esempio, combina riconoscimento vocale, ragionamento mediante modelli di linguaggio e sintesi audio in un unico flusso gestito. Gli sviluppatori possono utilizzare un modello integrato o collegare il proprio LLM con le tecnologie di conversione voce-Testo e Testo-voce di Zoom.

Zoom ha aggiunto anche API di sintesi vocale per applicazioni sincrone e in streaming. Interpreter API combina trascrizione, traduzione e generazione vocale per realizzare interpretazione da un idioma all'altro praticamente in tempo reale.

Le nuove API permettono alle aziende di aggiungere trascrizione, traduzione o interazione vocale a un servizio digitale senza dover implementare tutta l'infrastruttura necessaria per elaborare l'audio. Speech Summarization APIs converte l'audio direttamente in riassunti e strutture adattabili a diversi processi aziendali, mentre Scribe API incorpora rilevamento automatico della lingua, miglioramento del testo, sottotitoli sincronizzati e nuovi modelli orientati alla trascrizione di maggiore precisione.

Un'altra aggiunta è Decisions API, che valuta testi, immagini o altre entrate utilizzando criteri definiti in precedenza e restituisce un risultato strutturato che un'altra applicazione può utilizzare. Tra gli usi possibili ci sono la classificazione delle informazioni, la valutazione delle risposte, la determinazione di come instradare una richiesta di un cliente o la decisione se un contenuto debba essere revisionato.

I nuovi servizi sono già disponibili per gli sviluppatori, secondo Zoom.

Model Context Protocol: Zoom oltre Zoom

L'altra parte dell'apertura tecnologica è rappresentata da Model Context Protocol (MCP). Il protocollo si sta trasformando in uno dei meccanismi utilizzati dai fornitori di software per collegare assistenti e agenti di IA con applicazioni e fonti esterne di informazioni.

Zoom ha già iniziato questo processo e ora sta ampliando la compatibilità. La compagnia descrive il suo approccio come un'architettura più "headless": determinate funzioni e dati possono essere utilizzati da altri sistemi senza che l'utente debba necessariamente entrare nell'applicazione di Zoom.

Le integrazioni disponibili includono ambienti come Claude, OpenAI Codex, Meta Muse e Microsoft 365 Copilot. Google Gemini è previsto in seguito. L'obiettivo è che un utente possa utilizzare le capacità compatibili di Zoom e il contesto proveniente dalle riunioni dall'assistente con cui sta già lavorando.

L'espansione non si limita a Meetings. Zoom sta estendendo MCP a Zoom Rooms e Workspace Reservation e prevede di aggiungere server per Phone, Scheduler, Mail, Calendar e Marketplace Build.

Questa architettura si collega con la Capa de Contexto Unificado presentata anche in Zoomtopia 2026. Le nuove Search and Ask APIs permettono di consultare da applicazioni esterne le informazioni che Zoom ha indicizzato e correlate in questo strato. In pratica, uno sviluppatore può richiedere il contesto proveniente da diverse fonti senza dover creare un'infrastruttura di ricerca e recupero indipendente per ciascuna di esse.

L'ambito di MCP e di queste API aiuta a comprendere perché Zoom sta dedicando una parte importante dei suoi annunci alla governance. Più facile è per un agente consultare informazioni aziendali ed eseguire azioni su diverse applicazioni, più rilevante diventa determinare cosa può utilizzare e in quali condizioni.

Un unico ambiente per costruire su Zoom

Per ridurre la dispersione delle proprie strumenti, Zoom ha creato anche Platform Studio. Il portale raccoglie Zoom AI Services, Video SDK e Co-Browse SDK in un unico punto di ingresso per gli sviluppatori.

La compagnia cerca così di far sì che le capacità di comunicazione e le nuove funzioni di intelligenza artificiale facciano parte di una stessa piattaforma di sviluppo. Un'applicazione può combinare video, interazione condivisa, riconoscimento vocale, modelli di linguaggio o agenti senza dover affrontare ogni componente come un prodotto completamente separato. Platform Studio è già disponibile.

L'apertura ha una conseguenza strategica. Zoom continua a sviluppare assistenti e agenti propri, ma assume che le aziende lavoreranno con diversi modelli e fornitori. Brendan Ittelson, direttore dell'ecosistema di Zoom, riassume questo approccio segnalando che le organizzazioni "non dipenderanno da un unico assistente o modello di IA per tutto ciò che fanno".

Questa convivenza rende l'interoperabilità un fattore sempre più importante per le piattaforme aziendali. Invece di esigere che tutto il lavoro avvenga all'interno di Zoom, la compagnia cerca di far sì che la sua infrastruttura di comunicazioni e il contesto che genera possano essere incorporati negli ambienti di IA scelti da ogni organizzazione.

Più agenti richiedono controlli ampliati

La controparte di questa apertura si trova nelle nuove funzioni di gestione dell'IA. Zoom sta preparando Centralized AI Management, un sistema che darà agli amministratori una maggiore visibilità sugli agenti utilizzati all'interno di un'organizzazione, sulle politiche applicate a livello di account e sulla loro attività. Amplierà anche il controllo sugli agenti creati dagli stessi utenti. La disponibilità è prevista per dicembre 2026.

Il problema che cerca di risolvere è sempre più comune man mano che proliferano gli agenti interni: un'organizzazione può perdere la visibilità su quali sistemi di IA stanno funzionando. Zoom sta affrontando questa sfida con strumenti di governance che permettono di mantenere il controllo sull'uso dei dati e sulle azioni degli agenti di IA.