Un nuovo strumento di assistenza sindacale
L’intelligenza artificiale al servizio delle lavoratrici e dei lavoratori: un assistente virtuale disponibile 24 ore su 24, senza necessità di scaricare applicazioni aggiuntive. La UILTRASPORTI Lazio ha avviato il progetto “ChatBot” per rafforzare l’attività di RSU/RSA, delegate/i e attiviste/i, offrendo un canale informativo immediato attraverso WhatsApp, la piattaforma di messaggistica più diffusa al mondo.
Questo investimento nasce dalla volontà dell’organizzazione di guardare al futuro, cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie e tradurle in strumenti concreti a beneficio delle persone. Il progetto è stato promosso e sviluppato dal Dipartimento Giovani e Nuove Tecnologie, con l’obiettivo di affiancare i tradizionali canali di assistenza sindacale con modalità più rapide e facilmente fruibili.
Fase pilota per le attività ferroviarie
In questa prima fase, il ChatBot è rivolto al settore delle attività ferroviarie, consentendo di sperimentare il servizio e di svilupparne progressivamente le potenzialità. Ogni iscritto potrà accedere al bot tramite un link o QR Code, collegandosi direttamente su WhatsApp, senza dover installare software aggiuntivi.
L’assistente virtuale risponde a domande su contratti collettivi, accordi aziendali e territoriali, normativa in materia di salute e sicurezza, circolari e guide ai servizi, garantendo così un valore aggiunto basato su fonti ufficiali.
Come funziona il ChatBot
Il cuore del progetto è la tecnologia RAG (Retrieval‑Augmented Generation). Grazie a questo approccio, il sistema individua i documenti pertinenti, recupera le informazioni necessarie e formula risposte contestualizzate, capaci di gestire sia richieste semplici sia quesiti più articolati.
Le risposte non provengono da contenuti generici reperiti in rete, ma da una base documentale selezionata e inserita da UILTRASPORTI Lazio, che comprende:
- Contratti collettivi nazionali
- Accordi aziendali e territoriali
- Documentazione su salute e sicurezza
- Circolari e guide ai servizi
Questa rigorosa selezione garantisce affidabilità e coerenza, riducendo il rischio di informazioni errate o fuorvianti.
Benefici per i lavoratori
Il ChatBot permette di:
- Accedere a informazioni sindacali in qualsiasi momento, anche fuori dagli orari di ufficio.
- Ricevere risposte immediate a quesiti su diritti, normative e procedure.
- Alleviare il carico di lavoro dei delegati, che possono concentrarsi su compiti più strategici.
- Migliorare la comunicazione interna, rendendo le informazioni più accessibili a tutti gli iscritti.
Il ruolo dell’intelligenza artificiale nel sindacato
L’intelligenza artificiale non sostituisce il rapporto umano, né la presenza dei delegati o delle strutture sindacali. Al contrario, la affianca, fornendo un supporto digitale che rende le informazioni più rapide e fruibili, rafforzando la capacità di assistenza dell’organizzazione.
Con questa iniziativa, UILTRASPORTI Lazio dimostra la volontà di investire in nuove tecnologie e nelle competenze necessarie per gestirle, consapevole che un sindacato capace di innovarsi è più vicino alle esigenze delle proprie lavoratrici e dei propri lavoratori.
Prospettive future
Se la fase pilota si dimostrerà efficace, il modello potrà essere esteso ad altri settori del trasporto e a ulteriori servizi sindacali, creando una rete di assistenza digitale capace di evolversi con le esigenze dei membri. L’obiettivo è costruire un ecosistema informativo che unisca l’esperienza umana alla potenza dell’IA, garantendo trasparenza, tempestività e precisione.