Omio, piattaforma multimedialità per i viaggi, sta scalando i suoi processi di sviluppo tecnologico mediante l'adozione completa dei modelli OpenAI integrati in tutte le operazioni ingegneristiche. La piattaforma si interfaccia con più di 3.000 fornitori di trasporti in 47 paesi e ha un piano strategico per diventare un'azienda nativa dell'intelligenza artificiale.
Integrazione di OpenAI Codex
Il CTO di Omio, Tomas Vocetka, ha iniziato l'implementazione interna con l'accesso di base a ChatGPT, fornendo una base di familiarità con i modelli generativi avant di procedere con l'integrazione tecnica principale.
Omio ha successivamente inserito OpenAI Codex direttamente nelle sue operazioni ingegneristiche, richiedendo il suo utilizzo lungo l'intero ciclo di sviluppo software. Gli ingegneri utilizzano Codex in varie fasi: ricerca iniziale, pianificazione architettonica, codifica attiva, test automatici, revisioni del codice e manutenzione continuativa.
L’ingegnerizzazione ha progettato e costruito connettori personalizzati per collegare ambienti dati proprietari direttamente a questi strumenti, permettendo agli sviluppatori di evitare query di base e passare direttamente alle attività specifiche nel loro ambiente di sviluppo integrato.
Vocetka descrive il lancio iniziale di ChatGPT come una presentazione introduttiva, sottolineando che Codex affronta effettivamente il carico lavoro produttivo. L'esecuzione del deployment ha superato le divisioni tecniche; oggi i manager espandono l’utilizzo di Codex a funzioni non tecniche su vasta scala, adattando le procedure operative standard alle nuove capacità introdotte dalla squadra di ingegneria.
- Riduzione del 80% sforzi tecnici per costruire prodotti specifici rispetto ai livelli precedenti.
- Riduzione equivalente nei tempi di consegna; progetti che richiedevano l'attenzione di più ingegneri per un intero anno fiscale sono adesso gestiti da un solo sviluppatore in circa un mese.
- Accelerazione dei cicli di test per sperimentare concetti nuovi e validare la domanda del mercato.
- Allocazione di capitale e ore ingegneristiche più precise attraverso la prototipazione.
- Velocità maggiore di decisione interna e velocità di iterazione dei prodotti esistenti.
Commercio conversazionale basato sui dati in tempo reale sui trasporti
Nel 2023 Omio è stata tra le prime a lanciare una interfaccia di prenotazione di viaggio conversazionale, collegando modelli di OpenAI alla propria rete di trasporti propria.
Il sistema gestisce query complesse in linguaggio naturale legate a percorsi multimodali. I viaggiatori possono inserire richieste in linguaggio naturale, ad esempio: “Qual è il percorso più veloce da Roma a Firenze?” o “Confronto aerei e treni tra Parigi e Barcellona.”
Omio aggrega servizi comprendenti treni, autobus, traghetti e voli. I vecchi processi di prenotazione richiedevano agli utenti di visitare diversi siti web, paragonare i mezzi di trasporto e aggregare i percorsi da soli. Omio ha abolito questo processo frammentato, sostituendolo con un’unica interfaccia che decifra l’intenzione del consumatore.
I modelli generativi analizzano gli input testuali e inviano segnali ai sistemi di prenotazione per creare percorsi di viaggio realizzabili. L’applicazione funziona su dati di prezzo e disponibilità in tempo reale. L'architettura impedisce la generazione di opzioni di viaggio basate su dati statici o di training datati, per fornire opzioni di prenotazione esenti da inesattezze.
Omio ha espanso il suo integrazione iniziale in un’applicazione dedicata a ChatGPT. Questa applicazione ha accesso diretto alla rete globale di trasporti dell’azienda. Collegando le interazioni utente a dati verificati, il team tecnico garantisce risposte con alta fedeltà. I consumatori ricevono opzioni di viaggio estremamente personalizzate, non solo informazioni generiche.
- Supporto a query su rotte complesse in linguaggio naturale.
- Aggregazione di treni, autobus, aerei e traghetti in un'unica interfaccia.
- Confronto diretto su tempo e costo di opzioni multimodali.
- Creazione di percorsi personalizzabili basati su domanda esplicita.
- Accesso a dati in tempo reale per prenotazioni istantanee.
Omio come esempio di governance AI
Omio definisce il sistema come una categoria di commercio conversazionale, dove l’IA agisce come strato principale di interfaccia tra il cliente e la rete di trasporti sottostante. L’azienda ritiene che questa soluzione rappresenti un passo avanti rispetto alle interfacce di ricerca tradizionali, mirando verso esperienze native di generazione.
Le strategie di governance dell’azienda richiedono che gli ingegneri ritengano pienamente responsabili tutte le modifiche al codice e al business finale. I strumenti generativi agiscono come motore di accelerazione dello sviluppo, analisi e decisioni, ma l’autorità ultima rimane sempre negli umani.
Vocetka spiega: “La responsabilità e l'accountability rimangono con le persone. L’AI ci aiuta a sviluppare, analizzare e prendere decisioni più velocemente, ma le persone continuano a guidare il processo.”
Questa struttura di governance impedisce a sistemi automatizzati di apportare cambiamenti irrevocabili all'infrastruttura di prenotazione o agli algoritmi di routing multimodali. L’accesso aziendale a strumenti OpenAI combinato a modelli rigorosi di controllo crea un ambiente che priorizza velocità e stabilità.
Guardando al futuro
Omio ha in programma di estendere ulteriormente l’utilizzo della sua infrastruttura AI, mirando ad un futuro dove la pianificazione dei viaggi è totalmente affidata a sistemi intelligenti connessi direttamente alle reti di trasporto mondiali.
La piattaforma continua a investire in nuove tecnologie e a raffinare le sue interfacce utente, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza del viaggiatore medio e aumentare la soddisfazione del cliente.
Con l’uso diffuso di ChatGPT e Codex, le interazioni personalizzate e il supporto multimodale in tempo reale, Omio sta ponendo nuove basi per l’esperienza di prenotazione del viaggio moderno, sfruttando al massimo il potenziale dell’intelligenza artificiale.