Una mattina senza posta né riunioni
Milioni di utenti in tutto il mondo hanno iniziato la giornata con una casella di posta più silenziosa del solito. Non si trattava di un “venerdì tranquillo”, ma della totale indisponibilità di Microsoft Outlook, che mostrava un errore anziché i messaggi. Anche Microsoft Teams è stato colpito, in particolare le funzioni legate a calendari e riunioni.
Microsoft ha pubblicato aggiornamenti di stato sui propri canali social, ma ogni patch rilasciata ha generato un nuovo errore in un punto diverso del sistema, rendendo temporanei i tentativi di risoluzione.
Le dichiarazioni di Microsoft
Charles Lamanna, vicepresidente esecutivo di Copilot in Microsoft, ha escluso dal suo profilo X la possibilità di un attacco informatico: “Per ora posso confermare che non ci sono indizi che questo sia il risultato di un’attività malevola o cibernetica”.
Origine del problema e diffusione globale
Secondo gli aggiornamenti di Microsoft su X, una parte dell’infrastruttura di Exchange Online, il servizio di posta elettronica cloud, stava “sperimentando un carico elevato”. Poco dopo, la società ha riconosciuto che il problema poteva interessare utenti di qualsiasi regione del pianeta.
Downdetector ha registrato l’interruzione in 74 paesi, con picchi di avvisi di caduta di Outlook che hanno superato le 140 000 notifiche, più di 2 000 volte il valore abituale.
Server inattivi e sovraccarico
BBC riporta che una notifica di Microsoft indicava “vari server inattesi fuori servizio”. La restante infrastruttura ha dovuto gestire il carico aggiuntivo, saturandosi rapidamente. Il punto critico è stato individuato in un processo responsabile dell’instaurazione di connessioni sicure, che si è “desbordado” (sovraccaricato) e ha smesso di elaborare richieste, facendo crollare ripetutamente i server che cercavano di riprendere il servizio.
Le contromisure e i tentativi di ripristino
ABC News ha evidenziato che Microsoft ha sospeso i nuovi deployment e ha deviato il traffico fuori dall’infrastruttura compromessa per riavviare i server interessati. Questa operazione ha consentito un parziale recupero del servizio negli Stati Uniti, ma il rischio di ulteriori cadute è rimasto elevato.
Durante la notte, la società ha osservato una parziale ripresa in diverse regioni, ma non è riuscita a stabilizzare completamente il sistema. Dodici ore dopo l’inizio dell’incidente, le segnalazioni di errore erano ancora attive e Microsoft ha fornito solo una stima approssimativa per il ripristino totale.
Impatto su altri servizi Microsoft
La caduta dei server ha interessato non solo Outlook e Teams, ma anche i calendari di Teams, Copilot, SharePoint e Microsoft Defender. La messaggistica di base di Teams è rimasta in gran parte operativa, ma l’interruzione ha avuto ripercussioni anche su servizi di terze parti che dipendono dall’infrastruttura Microsoft. OpenAI e Anthropic hanno segnalato malfunzionamenti nei loro connettori con Microsoft 365, estendendo il problema alle piattaforme di intelligenza artificiale.
Cause ancora da chiarire
Nonostante le prime dichiarazioni di Lamanna, Microsoft non ha ancora confermato la causa esatta della massiccia interruzione. L’azienda ha escluso un attacco informatico, ma non ha fornito ulteriori dettagli tecnici sul malfunzionamento interno.
Questa non è la prima volta che Microsoft subisce un grave blackout quest’anno. A gennaio, Microsoft 365 ha subito un’interruzione di quasi dieci ore negli Stati Uniti. Alla fine di agosto, migliaia di utenti di Outlook non hanno potuto accedere alle proprie caselle. Con l’attuale evento, si contano già tre grandi cadute del servizio di produttività, lasciando imprese e utenti privi di comunicazione per ore prolungate.
Prospettive future
Le ripercussioni di questo incidente hanno riacceso il dibattito sulla dipendenza globale da servizi cloud centralizzati. Le aziende stanno valutando piani di continuità operativa più robusti e soluzioni di backup alternative per mitigare l’impatto di future interruzioni.
Nel frattempo, Microsoft ha promesso miglioramenti di performance, tra cui un aumento fino al 40 % della velocità di Windows 11 su sistemi con sole 8 GB di RAM, nella speranza di riconquistare la fiducia degli utenti.