Nel panorama digitale odierno, è innegabile che una fetta sempre più ampia della popolazione, in particolare le giovani generazioni, utilizzi prevalentemente il proprio telefono cellulare per le attività quotidiane e gli acquisti. Grazie a smartphone estremamente potenti e a funzionalità pressoché illimitate, gli utenti trascorrono un tempo sempre maggiore sui loro dispositivi, e questa tendenza non mostra segni di rallentamento. Un rapporto di Data.ai ha rivelato che, nel primo semestre del 2023, gli utenti di smartphone Android hanno trascorso oltre 2500 miliardi di ore sui loro telefoni cellulari. Per gli inserzionisti, il marketing mobile rappresenta, oggi più che mai, una leva indispensabile da integrare in qualsiasi strategia di successo.

In un mondo digitale in continua evoluzione, è fondamentale essere al corrente delle tendenze attuali e di quelle emergenti. Solo così è possibile anticipare e implementare strategie efficaci per raggiungere il proprio target di riferimento. Per questo motivo, abbiamo approfondito l'argomento con Alexis Clouet, responsabile del campus online di Digital College e specialista in Social Selling, per delineare le prospettive del marketing mobile nel 2024.

Le 10 tendenze del marketing mobile

Prima di immergerci nelle tendenze specifiche, abbiamo chiesto ad Alexis Clouet di chiarire una distinzione fondamentale.

JUPDLC: Quali sono le differenze fondamentali tra marketing web e marketing mobile?

Alexis Clouet: "Il marketing web riguarda le piattaforme online accessibili tramite computer, come i siti web e i social media navigabili da browser. D'altro canto, il marketing mobile si concentra sugli smartphone, con tecniche incentrate su applicazioni mobili, campagne SMS e pubblicità ottimizzate e, soprattutto, mirate per usi, momenti e attività precise. In sintesi, il marketing web mira a un pubblico online più ampio, mentre il marketing mobile si rivolge specificamente agli utenti di dispositivi mobili attraverso strategie adattate ai loro specifici dispositivi e comportamenti."

Dopo aver chiarito questa distinzione cruciale, esploriamo le tendenze che modelleranno il marketing mobile nel prossimo anno.

1. L'IA generativa su mobile

L'IA generativa è un'intelligenza artificiale capace di produrre testo, immagini e altri media a partire da una semplice richiesta, o prompt. Avrete sicuramente notato la crescente tendenza dell'IA con strumenti come MidJourney, DALL-E, Bard o ChatGPT, quest'ultimo arrivato anche su mobile a maggio 2023. Da allora, l'IA generativa è stata integrata in alcuni sistemi operativi come Android e persino direttamente nei chip degli smartphone, come dimostra l'introduzione dello Snapdragon 8 Gen 3 di Qualcomm. È una tendenza che è ancora ai suoi albori e che è destinata a crescere esponenzialmente nel 2024.

Alexis Clouet: "Proprio come la rivoluzione digitale, l'avvento dell'IA generativa è emerso inizialmente attraverso piattaforme desktop (computer personali e browser web), utilizzando strumenti relativamente chiusi come ChatGPT o Midjourney. Tuttavia, questa evoluzione si è rapidamente integrata nella vita quotidiana degli utenti digitali, richiedendo un adattamento al loro uso regolare, in particolare attraverso dispositivi mobili e direttamente all'interno degli strumenti preferiti dagli internauti."

2. Il commercio sociale come vera leva

Il commercio sociale è una componente dell'e-commerce che consente di vendere prodotti e servizi direttamente attraverso i social network, come Instagram o TikTok. Questo ramo dell'e-commerce permette di raggiungere gli utenti delle piattaforme sociali proponendo loro prodotti mirati direttamente nel loro feed. Gli utenti possono quindi acquistare il prodotto desiderato senza nemmeno dover lasciare l'applicazione, il che consente ai marchi di aumentare il loro fatturato. È necessaria cautela, tuttavia: a lungo termine, gli utenti dei social network potrebbero stancarsi e abbandonare le piattaforme se avessero l'impressione che si siano trasformate in veri e propri negozi online.

Alexis Clouet: "Nonostante campagne di comunicazione efficaci sui social media, la principale caduta di conversione si verifica tra la visualizzazione della pubblicità e l'atterraggio su un sito web, dove gli utenti si disconnettono direttamente, un fenomeno noto come tasso di rimbalzo. In media, durante una campagna pubblicitaria, più del 50-60% dei vostri potenziali clienti abbandona immediatamente il vostro sito dopo averlo visualizzato. Il commercio sociale emerge come una risposta a questa perdita, non a causa della qualità del vostro sito web, ma in quanto fase aggiuntiva che rallenta il processo di vendita. Costituisce un elemento cruciale da integrare nelle vostre competenze per ottimizzare la conversione."

3. La Search Generative Experience

La Search Generative Experience, conosciuta anche con l'acronimo SGE, è semplicemente il motore di ricerca Google, ma potenziato dall'IA. Le nuove ricerche includono la possibilità per l'internauta di porre direttamente una domanda a Google, offrendo così un'esperienza di ricerca che va oltre. È un modo per incrociare fonti e contenuti diversi in maniera automatizzata, con la possibilità di ritrovare le fonti di ciascuna delle risposte dell'IA. Una garanzia aggiuntiva per gli utenti che desiderano risparmiare tempo e ottenere informazioni più complete e contestualizzate.

Alexis Clouet: "Fino ad ora, i motori di ricerca e le IA generative come ChatGPT erano distinti. Per ovviare a questa perdita di utenti, i motori di ricerca hanno implementato IA che combinano questi due elementi. Una nuova competizione di acquisizione emerge ora tra i browser, andando oltre il riferimento naturale (SEO). Le aziende dovranno adattarsi a nuove esigenze legate alla Search Generative Experience (SGE). Le regole del gioco stanno cambiando e chi non si adegua rischia di rimanere indietro."

4. L'UX design per migliorare il tasso di ritenzione

L'UX design, ovvero il design dell'esperienza utente, è fondamentale nell'interazione digitale. Ad esempio, quando un utente si reca sul sito mobile di un marchio, l'UX design riguarda l'esperienza che vivrà visitando quel determinato sito. Più l'UX design del vostro sito mobile sarà curato e allineato ai vostri valori, più migliorerete il vostro tasso di ritenzione. In altre parole: più un sito è fluido, piacevole ed esteticamente gradevole, più il vostro visitatore avrà voglia di navigarvi. Nel 2024, quindi, addio ai vecchi siti non ottimizzati per mobile, e massima attenzione alle esigenze dell'utente!

Alexis Clouet: "L'UX design occupa un posto centrale in tutte le professioni del digitale. Al di là della costruzione della storia di un marchio o di una piattaforma funzionale, ciò che soddisfa l'inconscio degli utenti, una nozione esplorata nei corsi di neuromarketing, risiede nella sensazione di soddisfazione istantanea suscitata dalla navigazione. Per esempio, la fedeltà persistente dei proprietari di iPhone al marchio Apple si spiega con la loro familiarità con l'infrastruttura del marchio, dove hanno stabilito le loro abitudini, preferenze e impostazioni, un'esperienza utente ineguagliabile dai marchi concorrenti. In modo simile, la dipendenza da TikTok si spiega con un contenuto adattato, rapido, personalizzato e una fluidità senza interruzioni. Entrambi condividono un punto comune: un lavoro di UX colossale costantemente aggiornato."

5. La realtà aumentata si afferma

La realtà aumentata, chiamata anche RA o AR (dall'inglese augmented reality), ha già fatto la sua comparsa sui nostri smartphone da tempo. E sono molti coloro che ormai ne fanno uso. La sua utilizzazione, infatti, non smette di crescere: che si tratti di filtri Snapchat, di giochi mobili come Pokémon Go o di strumenti come IKEA Kreativ, che vi permette di reimmaginare il vostro interno, forse l'avete già sperimentata voi stessi! Di conseguenza, nel 2024, la realtà aumentata avrà senza dubbio un futuro brillante e vedrà un'ulteriore espansione del suo utilizzo nel marketing.

Alexis Clouet: "La realtà aumentata esiste da molti anni, la tecnologia è funzionale ma è il suo utilizzo che ha impiegato tempo per entrare nelle abitudini degli utenti. A poco a poco, le aziende e i marchi riescono a utilizzare la realtà aumentata come strumento piacevole, facile e intuitivo nel suo utilizzo."