Una nuova interfaccia di ricerca basata sull’intelligenza artificiale
Galaxus, il colosso svizzero del commercio online, ha collegato il proprio catalogo a chatbot basati su intelligenza artificiale, tra cui ChatGPT di OpenAI e Claude di Anthropic. Grazie a questa integrazione, gli utenti possono interrogare un’interfaccia di chat per cercare tra circa 13 milioni di articoli, ottenendo informazioni su prezzi, recensioni e valutazioni in pochi secondi.
Il servizio utilizza il Model Context Protocol (MCP), uno standard introdotto da Anthropic e ora supportato anche da ChatGPT e Microsoft Copilot. Galaxus sostiene di essere il primo rivenditore svizzero a offrire questa possibilità, che consente di accedere all’intero assortimento senza aprire il negozio online tradizionale.
Come funziona nella pratica
L’utente può digitare richieste del tipo “trovami uno smartphone Android, che non abbia più di due anni, con una buona fotocamera, al massimo 500 franchi”. In risposta, la chat mostra schede prodotto con immagini, prezzi, valutazioni a stelle e una sintesi dei commenti positivi e negativi lasciati da altri acquirenti.
Il sistema è in grado di individuare immediatamente i nuovi prodotti appena inseriti nel catalogo e non richiede la creazione di un account Galaxus per essere utilizzato.
Gestione dei dati e privacy
Secondo Hennadii Sivashov, esperto del gruppo Digitec Galaxus, “con un po’ di conoscenza tecnica, in teoria chiunque può crearsi un’interfaccia personalizzata per il nostro negozio”. Tuttavia, l’interfaccia ufficiale di Galaxus rimane stabile anche quando il sito web subisce modifiche, poiché è costantemente aggiornata dal team.
Galaxus analizza quale assistente IA sta navigando, cosa l’utente sta cercando e se è stato impostato un filtro di prezzo. Non registra il prompt completo né associa dati a un’identità dell’utente, limitandosi a raccogliere informazioni sul comportamento di ricerca.
- Non vengono memorizzati i prompt completi.
- Non è associato alcun identificativo personale.
- Il focus è sull’analisi delle ricerche, non sull’identificazione degli utenti.
Prospettive future
Al momento, circa il 4 % del traffico di Digitec e Galaxus proviene da sistemi di intelligenza artificiale. Sebbene la quota sia ancora piccola, cresce rapidamente. I vertici dell’impresa stanno valutando l’introduzione di nuove funzionalità, come l’accesso all’account, la creazione di liste della spesa e la possibilità di riempire il carrello direttamente nella finestra di chat.
“Se e quando verrà introdotta una funzione del genere, lo decideremo nelle prossime settimane e nei prossimi mesi”, conclude Sivashov, sottolineando l’approccio prudente ma innovativo dell’azienda.