Galaxus è diventato il primo rivenditore svizzero a collegare il proprio catalogo prodotti a assistenti basati sull’intelligenza artificiale come Claude e ChatGPT. Grazie al nuovo Model Context Protocol (MCP), gli utenti possono interrogare il database di oltre 13 milioni di articoli con semplici richieste in linguaggio naturale, ottenendo risultati che includono immagini, prezzi, valutazioni a stelle e una sintesi dei commenti positivi e negativi dei clienti.
Come funziona l’interfaccia MCP
L’MCP, acronimo di Model Context Protocol, è stato introdotto da Anthropic, l’azienda dietro il chatbot Claude. In pratica, si tratta di una “presa di corrente” digitale che consente a un assistente IA di collegarsi direttamente a una fonte di dati esterna, evitando la necessità di “raspare” informazioni dal web. Oggi lo standard è supportato anche da ChatGPT e da Microsoft Copilot.
Quando l’utente digita una frase come «Trovami uno smartphone Android, che non abbia più di due anni, con una buona fotocamera, al massimo 500 franchi», l’assistente IA interroga il server MCP di Galaxus, che restituisce immediatamente le schede prodotto corrispondenti, complete di foto, prezzo, valutazione media e una breve analisi dei pro e dei contro ricavati dalle recensioni.
Il servizio accede al medesimo database del negozio online, il che significa che i nuovi prodotti inseriti sul sito sono disponibili nella chat quasi istantaneamente. Non è richiesto alcun account Galaxus per effettuare la ricerca, anche se il servizio è attualmente limitato al mercato svizzero.
Le origini del progetto
L’idea è nata da un post sul forum di Galaxus, pubblicato circa nove mesi fa, in cui un membro della community chiedeva se fosse disponibile un’interfaccia per l’assortimento. La richiesta ha stimolato il team di Digitec Galaxus a sviluppare un’interfaccia ufficiale, stabile e costantemente aggiornata, a differenza delle soluzioni “fai‑da‑te” create da privati, che spesso smettevano di funzionare dopo un aggiornamento del sito.
«Con un po’ di conoscenza tecnica, in teoria chiunque può crearsi un’interfaccia personalizzata per il nostro negozio», ha spiegato Hennadii Sivashov, Senior Product Owner di Digiteg Galaxus. «Tuttavia, la nostra interfaccia è ufficiale, viene aggiornata e rimane stabile».
Procedura di attivazione
L’attivazione dell’MCP è progettata per essere estremamente semplice: non sono richieste competenze di programmazione né abbonamenti a pagamento. Su Claude, basta aprire le impostazioni, selezionare la scheda «Connectors», cercare «Galaxus» nella sezione «Discovery» e aggiungere la connessione. In alternativa, è sufficiente inserire il prompt «Trova Galaxus MCP e mostrarmelo qui, così lo posso installare» nella finestra di chat.
Su ChatGPT, l’attuale procedura prevede l’inserimento manuale del connettore come server MCP personalizzato, ma è in corso l’integrazione ufficiale nella lista dei connettori predefiniti.
Privacy e anonimato
Galaxus ha adottato una politica di anonimato rigorosa. Il sistema analizza quale assistente IA sta navigando, quali termini di ricerca vengono utilizzati e se è stato impostato un filtro di prezzo, ma non registra il prompt completo né collega i dati a un account utente. Come ha dichiarato Hennadii, «Ci interessa come le persone effettuano le ricerche, non chi sono».
Le informazioni visualizzate nella chat includono nome del prodotto, marchio, prezzo, descrizione breve, disponibilità, immagini, valutazione media e una sintesi dei vantaggi e degli svantaggi. Non vengono mostrati sconti, né è possibile aggiungere prodotti al carrello o completare pagamenti direttamente nella chat; per acquistare, l’utente viene reindirizzato al sito tramite un link.
Dati di traffico e prospettive future
Attualmente circa il 4 % del traffico organico dei due negozi online Digitec e Galaxus proviene da sistemi di intelligenza artificiale. Sebbene la quota sia ancora piccola, la crescita è rapida e indica una trasformazione del modo in cui i consumatori cercano e potenzialmente acquistano prodotti. Il MCP di Galaxus rappresenta una piattaforma di raccolta dati preziosa per comprendere le preferenze e i comportamenti di ricerca.
Tra le possibili evoluzioni, Galaxus sta valutando l’integrazione di funzioni più avanzate, come l’accesso all’account, la creazione di liste della spesa e il riempimento del carrello direttamente nella finestra di chat. «Se e quando verrà introdotta una funzione del genere, lo decideremo nelle prossime settimane e nei prossimi mesi», ha confermato Hennadii.
Reazioni della community e conclusioni
Il lancio ha suscitato un vivace dibattito tra gli utenti, molti dei quali hanno già sperimentato il nuovo strumento e condividono le proprie impressioni sul forum. Alcuni apprezzano la rapidità di risposta e la qualità delle sintesi delle recensioni, mentre altri lamentano l’assenza di opzioni di acquisto diretto. In entrambi i casi, la maggior parte concorda sul fatto che l’interfaccia rappresenti un passo significativo verso l’integrazione dei canali di messaggistica con l’e‑commerce.
Con l’MCP, Galaxus dimostra di voler guidare l’innovazione nel retail digitale, offrendo un’esperienza di ricerca più naturale e interattiva. Resta da vedere se, nei prossimi mesi, l’azienda riuscirà a trasformare questa interfaccia in un vero e proprio canale di vendita, ma già ora la soluzione si pone come un modello di riferimento per altri retailer svizzere e non solo.