San Ramon, California – Five9, fornitore della piattaforma Genius CX, è stato nuovamente nominato Leader nel Magic Quadrant 2026 di Gartner per Contact Center as a Service (CCaaS), grazie alla sua Completezza di Visione e alla capacità di eseguire. Questa è la nona volta che l’azienda ottiene il riconoscimento di Leader, confermando la sua posizione di riferimento nel settore.

Visione e innovazione guidate dall’AI

Il CEO Amit Mathradas ha dichiarato: “Essere Leader per la nona volta riflette ciò a cui lavoriamo da anni: l’AI non sostituisce il contact center, lo espande.” La strategia di Five9 si concentra su Humantic CX, una visione in cui agenti umani e intelligenze artificiali collaborano sulla stessa piattaforma, migliorandosi reciprocamente per offrire esperienze cliente più intelligenti.

Tra le innovazioni più recenti troviamo:

    • Voice AI Agents, capaci di gestire autonomamente le conversazioni e di coinvolgere un operatore umano solo quando necessario.
    • Agentic QM, che aggiunge analisi e coaching alla gestione della qualità.
    • Routing basato su attributi e AI, per instradare le richieste al miglior agente disponibile.
    • Framework di orchestrazione aperto, che consente integrazioni flessibili con sistemi esterni.
    • Integrazioni verticali, tra cui una partnership con Epic per il settore sanitario.

Espansione della piattaforma Genius CX

La piattaforma Genius CX di Five9 serve organizzazioni di ogni dimensione, dai contact center medio‑sized alle grandi imprese con più di 10.000 agenti. Nel corso dell’ultimo anno, Five9 ha ampliato le sue capacità con funzionalità avanzate:

Advanced Campaign Manager

Lanciato all’inizio del 2026, questo strumento si basa sull’acquisizione di Acqueon (2024) e potenzia le capacità di dialing outbound con gestione multicanale di liste e campagne. Consente di coordinare campagne telefoniche, email, SMS e messaggistica istantanea da un unico pannello.

Supporto tecnico continuo

I Technical Account Managers di Five9 assistono i clienti anche dopo il go‑live, garantendo che le organizzazioni estraggano il massimo valore dalla piattaforma e ottimizzino le performance operative.

Il ruolo del Magic Quadrant di Gartner

Il Magic Quadrant è il risultato di una ricerca approfondita su mercati specifici, fornendo una panoramica delle posizioni relative dei concorrenti. Vengono rappresentati quattro quadranti: Leader, Challenger, Visionary e Niche Player. Questa analisi aiuta le imprese a scegliere fornitori in linea con le proprie esigenze tecnologiche e di business.

Per ottenere una copia gratuita del rapporto completo di Gartner, è possibile visitare il link fornito da Five9.

Informazioni su Five9

Five9 è una piattaforma cloud aperta, nativa dal 2001, progettata da esperti di voce per l’era agentica. Oggi supporta oltre 4.000 clienti in più di 140 paesi, includendo sistemi sanitari, istituzioni finanziarie e aziende di tutti i settori principali. La piattaforma, alimentata da Genius AI, copre tutti i canali e i flussi di lavoro, garantendo governance, controllo e flessibilità richiesti dalle realtà più regolamentate. L’AI pratica apprende da ogni interazione, generando risultati concreti per clienti e imprese.

Five9 continua a rafforzare la sua leadership nel mercato CCaaS, dimostrando che l’integrazione di intelligenza artificiale e soluzioni cloud può trasformare radicalmente l’esperienza cliente, rendendola più efficace, personalizzata e scalabile.