Nuove funzionalità per una AI più operativa e controllata

Druid AI ha annunciato l’introduzione di modelli vocali ottimizzati per settore, meccanismi di interoperabilità tra agenti e strumenti di governance integrati nella sua piattaforma Enterprise Agentic AI. L’obiettivo è consentire alle aziende di passare dall’esperimento al deployment produttivo, garantendo al contempo auditabilità e rispetto delle normative.

Il CEO Joe Kim ha sottolineato che, mentre il mercato si è concentrato negli ultimi due anni sui modelli, le imprese cercano risultati concreti: “Vogliamo sapere se un agente ha completato il compito, rispettato le regole e consegnato un risultato di cui l’azienda può fidarsi, come appuntamenti prenotati, ore risparmiate o ricavi generati”. Per rispondere a questa esigenza, Druid ha inserito governance, orchestrazione e auditabilità direttamente nella piattaforma.

Il nuovo set di funzionalità sarà mostrato durante Symbiosis 5: Agentic Enterprise, l’evento annuale di Druid a Londra il 20 ottobre, dove clienti come Haier, AXA, Banca Transilvania e Optegra presenteranno i propri casi d’uso.

Dettagli delle capacità introdotte

Modelli vocali su misura per settore

Le nuove voice model sono “purpose‑tuned”, cioè addestrate con terminologia specifica e linguaggio normativo di settori quali sanità, banking, assicurazioni e istruzione. Gli agenti si collegano nativamente a piattaforme di contact center e a sistemi core come cartelle cliniche elettroniche, sistemi di gestione delle polizze o sistemi informativi studenteschi.

Interoperabilità e orchestrazione multi‑agent

Druid MCP permette di collegare agenti esterni alle applicazioni di linea di business mantenendo l’orchestrazione, la governance e la logica aziendale all’interno di Druid. Le imprese possono orchestrare agenti creati con Microsoft Copilot Studio, Claude SDK, OpenAI SDK, LangChain e altri, insieme a agenti nativi Druid. Un nuovo “Claude skill” estende la capacità di authoring mantenendo la piattaforma indipendente dal modello.

Agent pre‑costruiti e creazione semplificata

Il Druid Conductor gestisce agenti pre‑costruiti per sanità, banking, assicurazioni, istruzione superiore e retail. Le organizzazioni possono estendere questi agenti o crearne di nuovi da zero usando Druid AI Authoring Agents, che consentono di creare e perfezionare agenti in linguaggio naturale con revisione umana prima del rilascio.

Modello di riferimento per la valutazione degli agenti

Druid ha definito un modello di riferimento con 26 componenti ispezionabili e misurabili, che coprono mandato, capacità, skill, strumenti, task e output di un agente. Questo permette alle aziende di valutare l’efficacia, monitorare la configurazione, il comportamento e le performance in produzione.

Contesto di mercato e valore economico

Il nuovo approccio di Druid si allinea ai risultati del più recente “State of AI” di McKinsey, dove solo il 37 % degli intervistati ha dichiarato che l’AI ha avuto un impatto positivo sull’EBIT, con un netto miglioramento rispetto al 2025. Solo il 6 % è stato classificato come “high performer” di AI, attribuendo almeno il 5 % dell’EBIT all’intelligenza artificiale.

Secondo Druid, il vero valore dell’AI nasce dal passaggio dal conteggio delle attività (chiamate gestite, ticket risolti) alla misurazione dei risultati concreti (appuntamenti prenotati, ore risparmiate, ricavi generati). Per questo l’azienda misura il successo in termini di outcome aziendali completati, non di semplici metriche di volume.

Esempi concreti di impatto

Sanità: l’agente IRIS di Optegra

Viraaj Sharma, AI & Transformation Leader di Optegra Eye Health Care, ha dichiarato: “Il nostro agente AI, IRIS, supporta il percorso del paziente e ora completa il 75 % delle valutazioni pre‑operatorie di cataratta del NHS e gestisce il 45 % delle prime prenotazioni ambulatoriali, con un 95 % di soddisfazione dei pazienti”. IRIS devia i casi complessi o fuori dal percorso automatizzato direttamente ai team clinici, garantendo un intervento umano quando necessario.

Altri settori

    • Nel banking, gli agenti gestiscono richieste di apertura conto, verifiche di credito e operazioni di pagamento, riducendo i tempi di risposta del 40 %.
    • Nel retail, gli assistenti vocali personalizzano l’esperienza d’acquisto, aumentano il tasso di conversione del 12 % e gestiscono resi e reclami in tempo reale.
    • Nel settore assicurativo, gli agenti automatizzano la raccolta di documenti per sinistri, riducendo i costi di gestione del 30 %.

Benchmark e analisi di adozione

Il rapporto “AI Benchmark” di Druid, basato su dati di canale, pattern di picco della domanda e risultati operativi, evidenzia come le organizzazioni più mature combinino canali vocali, chat e email per ottimizzare la copertura 24/7. Il report mostra inoltre che l’integrazione nativa con sistemi core (EHR, core banking) è un fattore chiave per aumentare la fiducia e la compliance.

Le aziende che hanno adottato la suite completa di Druid hanno riportato un miglioramento medio del 22 % nella velocità di completamento dei task e una riduzione del 18 % degli errori di conformità, grazie alla governance integrata.

Evento Symbiosis 5 e partecipanti

Durante Symbiosis 5, oltre a Druid, parteciperanno partner strategici come Microsoft, Accenture, RSM e Genpact. I clienti presenteranno case study su:

    • Haier – automazione del servizio post‑vendita con agenti vocali multilingue.
    • AXA – gestione delle richieste di sinistro in tempo reale.
    • SpaMedica – supporto al paziente per prenotazioni e follow‑up.
    • Sellwerk – assistente di vendita per e‑commerce B2B.
    • Advanced Dermatology and Plastic Surgery Clinics – triage dermatologico automatizzato.
    • American University of Antigua – orientamento studenti e gestione delle ammissioni.
    • Incline P&C – gestione delle polizze e rinnovi.

Le registrazioni e l’agenda completa sono disponibili su druidai.com/symbiosis5.

Chi è Druid AI

Druid AI è una piattaforma di Conversational AI che fornisce agenti AI pronti per l’uso in settori quali istruzione superiore, sanità, retail, banking e assicurazioni. Fondata nel 2018, l’azienda supporta oltre 350 clienti in più di 250 partnership a livello globale. La piattaforma consente l’automazione “always‑on”, con policy accurate, integrazione multicanale (chat, SMS, voce, email) e capacità multilingue, garantendo sicurezza e governance su scala enterprise.

Contatti stampa

Smriti Shakargaye
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