Doxee S.p.A., azienda leader nel settore del Customer Communications Management, Customer Experience Management e trust services, ha annunciato il lancio della nuova release di Doxee Platform®. Questa soluzione cloud-native è utilizzata da banche, pubbliche amministrazioni, utility e operatori di telecomunicazioni per gestire le comunicazioni con i clienti.

Nuovi agenti di intelligenza artificiale

La nuova versione integra tre agenti di intelligenza artificiale generativa:

    • Template Design Agent: per la creazione di modelli di comunicazione personalizzati e il supporto ai processi di migrazione da tecnologie legacy;
    • Process Design Agent: per la progettazione e l’automazione dei processi;
    • Process Insights Agent: per il monitoraggio delle attività e l’individuazione di eventuali criticità operative.

Questi strumenti, utilizzando il linguaggio naturale, semplificano attività complesse, riducendo la necessità di interventi tecnici e accelerando la configurazione delle soluzioni.

Funzionalità avanzate e analisi dei dati

La release, disponibile da fine novembre 2026, introduce anche funzionalità di AI analitica. Queste permettono di analizzare i comportamenti dei clienti, prevedere il rischio di abbandono (churn prediction), identificare anomalie nelle comunicazioni in uscita e misurare il livello di coinvolgimento (customer engagement scoring).

L’obiettivo è supportare le imprese nell’assunzione di decisioni basate sui dati, migliorando l’efficacia delle comunicazioni e la qualità della relazione con il cliente.

Dichiarazione di Paolo Cavicchioli

Paolo Cavicchioli, Amministratore Delegato di Doxee, ha dichiarato: “L’intelligenza artificiale sta cambiando le comunicazioni ai clienti: ogni documento che produciamo avrà presto due lettori, la persona e il suo assistente AI e, laddove i modelli saranno disponibili a tutti, a fare la differenza sarà il contesto in cui operano. Con questa release gli agenti diventano parte integrante di Doxee Platform®: grazie alla Platform Ontology leggono il significato dei dati, propongono e una persona approva. Il valore che creiamo si sposta sempre più dal progetto alla piattaforma, in coerenza con la nostra strategia One Platform e con il rafforzamento della componente ricorrente dei nostri ricavi. In settori regolamentati come utility, banche, assicurazioni e Pubblica Amministrazione, farlo con un’AI governabile e garantendo la sovranità europea dei dati è un vantaggio distintivo”.

Sicurezza e conformità normativa

La nuova release conferma l’attenzione di Doxee alla sicurezza, alla conformità normativa e alla sovranità digitale europea. Attraverso un’architettura flessibile, basata sul principio “Bring your own AI”, le aziende possono scegliere i modelli di intelligenza artificiale da utilizzare e le modalità di gestione dei dati, mantenendo la supervisione umana sui processi automatizzati e il controllo sulle informazioni.

I data center gestiti da Doxee a Milano e Monaco di Baviera garantiscono la piena sovranità dei dati UE.

Informazioni su Doxee

Doxee è un’azienda software internazionale e un riconosciuto leader di mercato con una piattaforma di customer communication, engagement e trust services per i settori altamente regolamentati. Attraverso Doxee Platform®, soluzione cloud-native e potenziata dall’intelligenza artificiale, aiutiamo le organizzazioni a digitalizzare, automatizzare e personalizzare le comunicazioni con i clienti su tutti i canali.

Tra i nostri clienti figurano organizzazioni leader nel settore bancario, nella pubblica amministrazione, nelle utility e nelle telecomunicazioni. Doxee opera in tutta Europa, con una presenza particolarmente forte nel Sud Europa e nell’area DACH. Fondata nel 2001 e con sede a Modena, Doxee è quotata su Euronext Growth Milan.