blog | Erfolgreiche Händler Cerascreen unterm Weihnachtsbaum: Wie sich Gesundheit verschenken lässt Gesundheit ist längst kein tristes Thema mehr. Es gibt immer weniger Sportmuffel: So gab es im Jahr 2018 etwa 11,81 Millionen Menschen, die wöchentlich Sport trieben.Tendenz steigend. Im heutigen Interview verrät Shopify-Nutzer Cerascreen, der deutsche Marktführer im Bereich Digital Health, wie man Gesundheit zu Weihnachten (und anderen saisonalen Anlässen!) verschenken kann und welche Marketing-Maßnahmen dazu nötig sind. von Inara Muradowa Aktualisiert am 13. Dez. 2019 Gesundheit ist längst kein tristes und langweiliges Thema mehr. Ob Ernährung, Fitness oder Lifestyle, Gesundheit liegt im Trend. Allein in Deutschland leben rund acht Millionen Menschen vegetarisch, 1,3 Millionen sogar vegan. Es gibt immer weniger Sportmuffel: So gab es im Jahr 2018 etwa 11,81 Millionen Menschen, die wöchentlich Sport trieben. Tendenz steigend. Cerascreen ist ein erfolgreiches Startup aus Hamburg, das die Rolle des Marktführers im Bereich Digital Health in Deutschland einnimmt. Das Online-Unternehmen vertreibt Selbsttests für Zuhause, die den Menschen zeigen sollen, woran es gesundheitlich noch mangelt. Als Shopsystem nutzt Cerascreen Shopify . Rabatte an Weihnachten sind notwendig, um im E-Commerce auf sich aufmerksam zu machen. Kai Riedel ist Vice President Marketing & Communication bei Cerascreen . Uns berichtet er im Interview, wie das Unternehmen in die Vorweihnachtszeit startet, warum die kalte Jahreszeit die Hochsaison für die Gesundheitsbranche ist und was die größten Fehler sind, die Unternehmen immer wieder begehen . Kai Riedel von Cerascreen Ersetzen die Selbsttests von Cerascreen den Gang zum Arzt? Nein, wir wollen keinesfalls den Arzt ersetzen, sondern viel eher die Menschen motivieren, mehr auf ihre Gesundheit zu achten. Unsere Mission ist, dass alle Menschen gesund leben können und die Möglichkeit haben, sich selbst zu überprüfen. Das Problem ist, dass die meisten nicht wissen, wo sie beginnen sollen, daher steht in Sachen Gesundheit zunächst die Statusüberprüfung an erster Stelle. Dafür haben wir unsere Selbsttests für Zuhause – ein einfacher Bluttest, vergleichbar mit einem Blutzuckertest. Die Innovation liegt darin, dass wir aus kleinen Proben die Bio-Parameter bzw. Biomarker testen können (z. B. Vitamin D, B12). Das Ergebnis ist vergleichbar mit dem Testergebnis von einem Arzt. Der Vitamin D Selbsttest von Cerascreen wird einfach nach Hause geliefert 80 Prozent der deutschen Bevölkerung hat einen Mangel an Vitamin D und die wenigsten sind sich dessen bewusst. Dieses Vitamin sorgt unter anderem dafür, weniger an kleineren Krankheiten wie einer Grippe zu erkranken und ist für den Menschen sehr wertvoll. Vitamin D wird normalerweise über die Haut bei Sonneneinstrahlung gebildet. Heutzutage kommt die Vitaminzufuhr durch unseren Alltag zu kurz, da wir nicht mehr so viel Zeit an der Sonne verbringen und somit ein Mangel als sehr wahrscheinlich gilt. Man merkt es meist, wenn es zu spät ist und das wollen wir mit unseren Tests ändern. Lesetipp: Weitere Erfolgsgeschichten von Shopify-Händlern in Deutschland, Österreich und der Schweiz findest du hier . Was bedeutet die Weihnachtssaison für euer Unternehmen? Bei uns ist das anders als in anderen E-Commerce-Unternehmen. Während in Bereichen wie Fashion oder Spielzeug um Weihnachten herum der größte Umsatz gemacht wird, ist das bei uns nicht der Fall. Wir machen auch Weihnachtsaktionen mit, aber bei uns schießt die Umsatzkurve bereits ab September in die Höhe, was an der dunklen Jahreszeit liegt . Wir haben durch das Weihnachtsgeschäft keinen besonderen Peak. Wir haben ein erklärungsbedürftiges Produkt, weshalb wir versuchen, in Form von Videos über Social Media unser Konzept zu erläutern. Warum ist das so? Nun, vielen ist noch nicht klar, dass sich Gesundheit auch zu Weihnachten verschenken lässt. Das versuchen wir über gewisse Marketingmaßnahmen, besser zu kommunizieren. Wir haben ein erklärungsbedürftiges Produkt, weshalb wir versuchen, in Form von Videos über Social Media unser Konzept zu erläutern. Wir arbeiten ebenfalls viel mit Influencern zusammen. Relevante Influencer sind alle, die sich um Ernährung, Wellness und Fitness kümmern, das heißt viele Sport-Influencer, wobei wir versuchen diejenigen herauszukristallisieren, die sich auch um die Familie kümmern. Wir haben ein paar, mit denen wir schon über Instagram und YouTube zusammenarbeiten. Der YouTube Kanal ist für uns am wichtigsten, weil man das Produkt direkt durch Vormachen erklären kann. Man erkennt, wie einfach es für Zuhause ist, wie die Ergebnisse präsentiert werden und auch unsere Empfehlung. Das können die Zuschauer über das Video besser nachempfinden als auf Papier. YouTuber Johannes Luckas testet die Selbsttests von Cerascreen Wir haben einen Newsletter mit Rezepten zum Wohlfühlen, Tipps zur Gesundheit und Checklisten. An den Adventssonntagen arbeiten wir mit Rabatten von zehn bis 20 Prozent, initiieren aber auch Gewinnspiele. Cerascreen bietet seinen Kunden individuelle Ernährungspläne für einen gesunden Lifestyle Wie kommt es, dass nicht nur Weihnachten, sondern grundsätzlich die kalte Jahreszeit für euer Geschäft profitabel ist? Sobald die schlechte Jahreszeit anfängt, denken die Menschen mehr über ihre Gesundheit nach. Das merken wir und rechnen auch damit, daher setzen wir die Kommunikation früher an. So zum Beispiel verbuchen wir einen sehr großen Ansturm bei den Vitamin-D-Selbsttests. Während der dunklen Jahreszeit hinterfragen viele ihren momentanen Gesundheitszustand und ob man noch etwas tun müsse – so werden mehr Vitamin-D-Tests verkauft. Durch die gute Kommunikation kommen auch unsere anderen Produkte besser an . Wir haben einen großen Online-Redaktionsbereich, in dem wir viel Aufklärung betreiben. Zur Weihnachtszeit fragen sich die Kunden, wie man diese möglichst gesund, ohne Magenschmerzen oder Gewichtszunahme übersteht, und da helfen wir mit Tipps, Rezepten etc. aus. Wir haben zwar nicht den klassischen Weihnachts-Höhepunkt, aber wir arbeiten zukünftig daran, dass es auch als schick gilt, Gesundheit zu verschenken. So kannst du mit Abo-Commerce die Customer Lifetime Value Steigern. Im Newsletter sprecht ihr zur Weihnachtszeit vor allem Bestandskunden an – wo spielt sich die Neukundenakquise ab? In dem Zusammenhang machen wir besondere Aktionen, damit die Kunden uns kennenlernen. So generieren wir Neukunden, die sich letztendlich für den Newsletter anmelden. Durch das Newsletter-Marketing besteht ein direkter Austausch, bei dem wir merken, dass wir sehr treue Kunden haben, ohne sie direkt zu nerven. Über andere Kanäle wie AdWords und Social Media sprechen wir ebenfalls Alt- und Neukunden an. Auf YouTube haben wir ein eigenes Gesundheitsportal . Hier berichten unter anderem Experten über Themen wie die Weihnachtszeit. Wir arbeiten außerdem mit festen YouTubern zusammen, die in unserem Netzwerk sind und unsere Botschaften verbreiten. Das entwickelt sich von Jahr zu Jahr mehr. “10 Tipps für Weihnachten ohne Stress” von Cerascreen Unser Redaktionsplan wird immer zwölf Wochen im Voraus geplant. Wann fangt ihr mit solchen Weihnachtsvorbereitungen an? Unser Redaktionsplan wird immer zwölf Wochen im Voraus geplant. Black Friday, Weihnachten, etc. sind ja feste Feiertage. Die Kapazitäten sind eng, da sehr viele Aktionen anstehen. Wir haben uns insbesondere auf den Black Friday konzentriert, da das ein großer Umsatzbringer für uns ist. Zusätzlich gewähren wir Rabatte, die wesentlicher höher sind als sonst und die uns eine größere Reichweite bringen. Cerascreen Hero-Banner zum Black Friday 2019 Den Adventskalender, der letztes Jahr zum Einsatz kam, haben wir ebenfalls im Voraus geplant, sodass er schon parat stand und nur noch auf die Seite gebracht werden musste. Die zwölf Wochen brauchen wir auch, um unsere Videos zu drehen und anderen Content vorzubereiten. Für das besondere Thema “Weihnachten” steht dann schon alles bereit und muss nur noch aktiviert werden, wenn die Zeit gekommen ist. Nutzt ihr bestimmte Organisationstools für die Weihnachtsvorbereitungen? Als Organisationstool haben wir uns für Asana entschieden. Das ist unser Kommunikationsinstrument innerhalb des Unternehmens, das für alle 30 Mitarbeiter zur Verfügung steht. Die Benachrichtigungen sind uns wichtig und unser kompletter Redaktionsplan und die jeweiligen Projekte sind dort festgehalten. Zusätzlich arbeiten wir ganz klassisch mit Excel, wo unser Content vorbereitet wird. Als reine Tracking Tools sind bei uns Google Analytics als Hauptwerkzeug im Gebrauch. Darüber hinaus arbeiten wir noch mit Sistrix, Google Webmaster, Facebook Analytics und Visual Website Optimizer, mit dem wir die A/B Tests durchführen. Cerascreens Tool-Auswahl für die Organisation der Weihnachtsaktionen: Projektverwaltung und Redaktionsplan : Asana Tracking Tool : Google Analytics SEO Tool : Sistrix , Google Webmaster Tools Social Media : Facebook Analytics A/B Tests : Website Optimizer Wie sehen solche Vorbereitungsmaßnahmen für die Feiertage außerhalb vom Web aus? Der Versand Wir bieten keinen “extra” kostenlosen Versand an, denn versandkostenfrei sind wir immer. Im Gegensatz zu anderen Online-Händlern, haben wir sehr geringe Retourenquoten . Denn, wer einen Bluttest gemacht hat, zieht ihn auch durch und lässt ihn normalerweise nicht liegen. Es kann mal vorkommen, dass eine Probe nicht auswertbar ist, weil der Kunde zu wenig Blut verwendet hat. Dann schicken wir nochmal einen kostenlosen Test zu. Das gehört zu unserer Kundenbindung bzw. zum Service. Der Service Dieses „Rundum-sorglos-Paket“ ist das, was bei unseren Kunden gut ankommt. Sie haben bei Cerascreen immer die Möglichkeit, jemanden zu erreichen und ihre Ergebnisse zu erfragen . Unseren B2B-Kunden gewähren wir sogar 120 Tage Zeit, um ihre Tests zurückzuschicken, wenn irgendetwas abgelaufen sein sollte. Dadurch dass wir medizinisch zertifiziert sind, pflegen wir Haltbarkeitszeiten und da kann auch ei