Poche volte si assiste a un cambiamento totale del modello di business che porta all'acquisizione di nuovi clienti e al mantenimento intatto del prestigio. Tuttavia, questo è stato il caso di BeeDIGITAL. Questa azienda, con sede a San Sebastián de los Reyes (Madrid), si rivolge alle piccole e medie imprese (PMI) come clienti e utilizza il marketing e la pubblicità per offrire loro notorietà e presenza del marchio. Il cambiamento del modello di business ha comportato l'adattamento dei suoi servizi, fino ad allora analogici, al mondo digitale: pagine web, social media, pubblicità online, commercio elettronico e molto altro.

Il mantenimento del prestigio era una sfida ancora più ardua: i servizi di marketing digitale di BeeDIGITAL rappresentavano l'evoluzione naturale, nell'era di internet, di quelli analogici offerti dalle Pagine Gialle. L'arrivo annuale di quel volume in tutte le case, che raccoglieva in un elenco completissimo quasi tutte le piccole attività commerciali di questo paese (con annunci in diverse tipografie, posizioni e dimensioni, determinanti per ottenere la notorietà dell'epoca), era tanto normale quanto procurarsi un calendario del nuovo anno da appendere in cucina, ricevere lettere che non fossero bollette o multe o acquistare ogni tipo di fascicolo collezionabile nelle edicole a settembre. Era qualcosa di normale, atteso, quasi familiare.

BeeDIGITAL: Un balzo nel digitale in cifre

  • 1. Oltre 65.000 clienti:
    • Il 48,5% sono autonomi e piccole attività commerciali.
    • Il 51,5% sono imprese, associazioni, organismi ufficiali.
    Un impressionante +37% nei ricavi tra il 2022 e il 2024.
  • 2. Oltre 200 lavoratori, tutti formati sulle ultime tecnologie digitali e di intelligenza artificiale.
  • 3. Oltre 140.000 pagine web create per attività in settori diversi come:
    • Industria
    • Agricoltura
    • Servizi
    • Educazione
    • Salute
    • Moda

Questo salto è stato definitivo nel 2021, quando l'azienda ha stampato l'ultimo esemplare cartaceo dopo 54 anni, a seguito di anni di mutazione delle esigenze delle PMI verso una visibilità digitale. "È stata la chiusura ufficiale di una tappa e l'inizio di un nuovo modello", descrive il direttore marketing di BeeDIGITAL, José Juan Sánchez Martín. L'azienda ha supportato i suoi clienti nell'ingresso nel nuovo mercato. "Alcune attività non sono sopravvissute, ma siamo riusciti a trasformarci in una compagnia che gestisce la presenza digitale dei nostri clienti su più di 50 piattaforme", aggiunge Sánchez Martín. Un aspetto molto importante se si considera che il 39% delle PMI spagnole non è ancora digitalizzato, secondo un rapporto del 2024 della Commissione Europea. Da parte sua, l'Istituto Nazionale di Statistica (INE) ha pubblicato che tra il 2022 e il 2023 solo il 34% delle imprese con meno di 10 dipendenti utilizza i social media, il 30,6% ha una connessione a internet e appena il 14% effettua vendite tramite commercio elettronico.

Soluzioni scalabili e un impatto economico tangibile

I numeri parlano chiaro: l'azienda ha registrato un aumento di oltre il 37% nei ricavi tra gli esercizi 2022-2023 e 2023-2024 e conta oltre 65.000 clienti, molte delle quali PMI di ogni tipo di settore, alle quali si adatta in base all'attività e al budget di ciascuna. Sánchez Martín sottolinea che, grazie al modello di business, offrono un "servizio scalabile a prezzi molto competitivi", con piani di abbonamento che partono da 59 euro al mese. "Vogliamo aiutare le persone che lavorano quotidianamente nelle piccole imprese, fornendo loro soluzioni utili, semplici e accessibili, affinché possano concentrarsi su ciò che li appassiona davvero: far crescere il loro business e continuare ad essere giganti agli occhi dei loro clienti", afferma il direttore marketing.

Questo supporto passa sempre attraverso la previa metamorfosi che la stessa azienda ha applicato ai propri processi interni: dalla partecipazione dei commerciali a un modello di lavoro completamente remoto e telefonico, all'incorporazione di nuovi profili o all'adattamento delle funzioni di altri dipendenti. "Non abbiamo più team dedicati alla preparazione e distribuzione della guida fisica, ci siamo addentrati in un ambiente dove tutto si basa su abbonamenti digitali e la gestione della presenza online", sottolinea Juan Luis Martínez Silva, direttore clienti e progetti di trasformazione.

L'intelligenza artificiale al servizio del marketing digitale

Inoltre, BeeDIGITAL ha sviluppato da zero una piattaforma tecnologica proprietaria che consente alle attività commerciali che lo desiderano di gestire il loro marketing digitale in modo semplice e integrato. Attualmente, una delle grandi scommesse di BeeDIGITAL è l'implementazione dell'intelligenza artificiale (IA) sia nei suoi processi interni — per meccanizzare compiti ripetitivi — sia per supportare i clienti nell'ottimizzazione delle loro attività di marketing digitale (ad esempio, con la generazione di risposte automatiche alle recensioni dei clienti, di contenuti e pubblicazioni per il blog dei siti web e per i social media).

Il direttore marketing di BeeDIGITAL calcola l'impatto potenziale dell'IA: "Risparmiare un'ora al giorno automatizzando compiti manuali può generare un impatto annuale da 20.000 a 25.000 euro per una piccola attività". Questo dimostra l'impegno dell'azienda non solo nella propria innovazione, ma anche nel fornire ai propri clienti strumenti concreti per migliorare la loro efficienza e redditività. L'IA non è vista solo come un vantaggio competitivo interno, ma come una risorsa da mettere a disposizione delle PMI per colmare il divario digitale e potenziarne la presenza online.

Per questo, i dipendenti dell'azienda hanno ricevuto formazione sull'IA e sull'analisi avanzata: "Tutto il nostro personale, oltre 200 lavoratori, è familiarizzato con i modelli di machine learning [apprendimento automatico] e l'uso di strumenti digitali. Siamo stati pionieri", prosegue Martínez Silva. Questa formazione continua e l'adozione precoce di tecnologie all'avanguardia hanno permesso a BeeDIGITAL di mantenere la sua posizione di leader e di offrire servizi all'avanguardia ai suoi clienti, garantendo che anche le piccole imprese possano beneficiare delle ultime innovazioni tecnologiche.

La singolarità delle PMI al centro del servizio

Sánchez Martín considera uno degli aspetti irrinunciabili per BeeDIGITAL la comprensione dell'identità dei consumatori che li assumono: "Ogni PMI ha la sua singolarità e deve proteggerla, perché questa è la ragione per cui i suoi clienti si rivolgono a essa". Questo esperto di marketing riassume il nuovo corso della compagnia in una frase: "Ci siamo trasformati e continuiamo a fornire lo stesso concetto di servizio in un ambiente totalmente diverso". Questo sottolinea la continuità della missione fondamentale dell'azienda – mettere in contatto imprese e clienti – pur avendo rivoluzionato i mezzi e gli strumenti per farlo.

Il libro che non mancava in nessuna casa del paese

Quei volumi che ogni anno arrivavano puntualmente nelle case di tutta la Spagna erano un vero e proprio tesoro commerciale: si trattava del più grande elenco di attività commerciali del paese. E di ogni tipo: fiorai di quartiere, idraulici privati o grandi multinazionali. La prima edizione delle Pagine Gialle nel mondo fu pubblicata negli USA nel 1909 e in Spagna arrivarono nel 1967 con una distribuzione annuale e gratuita. Erano il Google dell'epoca, un volume che arrivò a pesare due chili in cui si potevano trovare, in ordine alfabetico, l'indirizzo e il nome delle aziende che volevano farsi pubblicità senza alcun costo e in cui arrivarono a comparire fino a 300.000 attività commerciali. L'ultima edizione cartacea fu lanciata il 22 marzo 2021. Dopo più di 54 anni e 2.750 edizioni, le Pagine Gialle si sono trasferite definitivamente su Internet dopo che BeeDIGITAL ha adattato e aggiornato digitalmente l'attività.

La storia delle Pagine Gialle è un esempio lampante di come un'azienda possa evolversi, mantenendo la sua essenza ma abbracciando il futuro. BeeDIGITAL ha saputo cogliere le sfide del cambiamento, trasformandosi da un'icona dell'era analogica a un leader nell'innovazione digitale, dimostrando che con visione e adattabilità, è possibile prosperare in un mercato in continua evoluzione.