A prima vista:

Sempre più persone cercano informazioni online non più con Google, ma con strumenti di intelligenza artificiale (IA) come ChatGPT. Di conseguenza, il ranking di Google non è più l'unico fattore determinante per la visibilità su internet.

Gli artigiani dovrebbero quindi adattare la loro presenza online alla ricerca basata sull'IA. In questo processo, la stretta relazione con i loro clienti gioca a loro favore, come dimostrano i nostri tre consigli. Questo perché un'IA funziona anche un po' come un essere umano.

Dobbiamo dire addio a Google?

Per decenni, il motore di ricerca americano è stato il modo per cercare informazioni su internet. Ma si sta delineando un cambiamento di tendenza: sempre più utenti non cercano più tramite Google, ma attraverso l'intelligenza artificiale (IA). Strumenti come ChatGPT, Copilot, Claude, Mistral o Perplexity rendono ciò possibile.

Un'indagine condotta su utenti negli USA nell'agosto di quest'anno ha rivelato che quasi il 30 percento di essi utilizza quotidianamente strumenti di IA – il doppio rispetto alla precedente indagine del febbraio 2025. Il perdente è Google: per le ricerche generali di informazioni, la quota di mercato di Google è scesa dal 73 a quasi il 67 percento. La quota di ChatGPT, invece, si è triplicata dal 4,1 al 12,5 percento – in soli sei mesi.

In Germania non siamo ancora a questo punto, ma anche qui gli strumenti di IA stanno recuperando terreno, come ha dimostrato un'analisi della piattaforma SE Ranking per l'anno 2024. Soprattutto verso la fine dell'anno, hanno registrato – sebbene a un livello molto basso – una forte tendenza al rialzo e nel dicembre 2024 hanno rappresentato un buon uno percento del traffico. Questo potrebbe sembrare ancora poco, ma "l'introduzione delle AI Overviews e la crescente diffusione di strumenti di ricerca basati su IA come ChatGPT, Perplexity o DeepSeek stanno ulteriormente movimentando il mercato", analizzano gli esperti.

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Perché sempre più persone cercano tramite IA?

Come spesso accade, la risposta è: perché è più semplice. "I motori di ricerca IA riconoscono ciò che il ricercatore vuole e rispondono con informazioni strutturate, domande di approfondimento e offerte. Questo è più comodo della classica ricerca su Google, che fornisce un groviglio di pagine web che dobbiamo faticosamente cliccare", afferma Moritz Storck, amministratore delegato della piattaforma di valutazione "wirsindhandwerk.de".

Egli vede quindi un cambiamento di tendenza per quanto riguarda la ricerca su internet – e di conseguenza anche la visibilità delle attività artigianali online: "Sempre più persone cercano tramite smartphone. Non digitano più parole chiave, ma utilizzano il riconoscimento vocale: chiedono al telefono come chiederebbero a un'altra persona." E qui gli strumenti di IA forniscono le risposte migliori.

"L'obiettivo per le attività deve essere quello di finire nella sintesi IA di Google o di essere raccomandate dagli strumenti IA", ha detto l'esperto digitale Moritz Storck.

Quali conseguenze ha questa tendenza per le attività artigianali?

"Una ricerca IA si svolge in modo diverso dalla classica ricerca Google, con notevoli implicazioni per gli artigiani", afferma Storck. "Una domanda tipica sarebbe, ad esempio: 'La mia casa è adatta per una pompa di calore?'" Lo strumento risponderebbe inizialmente in modo generale, ma chiederebbe poi se c'è interesse per ulteriori informazioni, ad esempio sulle possibilità di finanziamento. "A quel punto, l'IA potrebbe già suggerire autonomamente attività appropriate, oppure il ricercatore lo chiederebbe direttamente", aggiunge Storck.

A ciò si aggiunge il fatto che anche Google ha reagito a questa tendenza: spesso il motore di ricerca fornisce sintesi IA in cima alle liste dei risultati, persino prima dei post sponsorizzati. Quindi, sia in una ricerca IA, sia su Google, la visibilità delle attività non dipende più esclusivamente dal ranking di Google. "L'obiettivo per le attività deve quindi essere quello di finire nella sintesi IA di Google o di essere raccomandate dagli strumenti IA", sottolinea l'esperto digitale.

Come rimangono visibili le attività artigianali nonostante la ricerca IA?

Ci sono alcuni consigli e trucchi su come le attività possono rimanere visibili anche con una ricerca cambiata, dice Storck e rassicura: "Non bisogna reinventare tutto. Bisogna però adattare alcune leve." Egli vede inoltre un grande vantaggio: "Non esiste ancora un modello di business dietro le ricerche IA che mostri chi paga di più." Invece, contano altri accorgimenti per fare breccia in ChatGPT e simili – l'artigianato ha qui buone opportunità.

1. Fornite risposte alle domande più importanti dei vostri clienti

Come artigiani, sapete quali sono le prime domande che i vostri clienti pongono. "Dovreste inserire e rispondere a queste domande in un'apposita sezione FAQ sul vostro sito web", dice Storck. In questo modo verrebbero trovate più rapidamente dagli algoritmi degli strumenti di IA. "Aiuta immaginare gli strumenti come esseri umani che cercano una risposta diretta a domande concrete sulla rete", spiega l'esperto. Quindi, più la vostra risposta è pertinente alle domande dei ricercatori, più è probabile che finiate nelle sintesi IA.

2. Create fiducia come esperti

Anche su un altro punto aiuta immaginare l'IA come una persona, raccomanda Storck. "Ha bisogno, in un certo senso, di ragioni per poter raccomandare un'attività con sicurezza." Questo perché gli algoritmi cercano probabilità. "Un'attività tradizionale con attestato di maestro, sigillo di corporazione e molte raccomandazioni dei clienti è probabilmente più competente di una startup appena fondata", spiega l'esperto digitale.

Non nascondete quindi i vostri attestati di maestro, i certificati di formazione continua, i premi e le appartenenze, ma presentateli con formulazioni come:

  • Azienda artigiana dal 1970
  • Membro della corporazione dal 2001
  • Premiato come attività a misura di cliente nel 2025
  • Certificato ISO 9001
  • 250 recensioni sulla piattaforma di valutazione xyz

Importante: ChatGPT e simili possono leggere correttamente le immagini solo se dotate dei cosiddetti ALT-text. Questi testi alternativi sono descrizioni testuali per le immagini nel codice HTML, che ne rendono i contenuti accessibili ai motori di ricerca e agli utenti. Quindi, se caricate sigilli o foto, dovreste dotarle di un Alt-text. Nei sistemi di gestione dei contenuti come Wordpress o Shopify, gli Alt-text possono essere inseriti e anche modificati o aggiunti in un secondo momento.

3. Utilizzate, oltre al vostro sito web, altre piattaforme

"Non affidatevi solo al vostro sito web", dice Storck. "La vostra credibilità, infatti, è rafforzata anche dalla visibilità su altre piattaforme. Assicuratevi quindi che le informazioni sulle pagine della corporazione e della vostra camera di commercio artigiana siano sempre aggiornate. Anche i portali per l'artigianato o una buona presenza sui social media non fanno male", conclude Storck.

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